¿PREGUNTAS?
RESPUESTAS
Respuestas a las preguntas más frecuentes.
USO DE MARCEL
1. ¿Cómo encender y mantener el fuego?
MARCEL es multicombustible. Para encender el fuego, simplemente coloque el combustible de su elección (leña pequeña, pellets, carbón...) en el hogar en la parte trasera del horno. Luego, encienda el hogar con un encendedor de su elección y deje que el fuego se propague gradualmente ajustando el regulador de temperatura (entrada de aire) al máximo.
Para mantener el fuego, simplemente agregue combustible regularmente y asegúrese de que la temperatura se mantenga constante.
2. ¿Cuánto tiempo se necesita para calentar el horno antes de poder empezar a cocinar?
MARCEL puede alcanzar 450°C en menos de 20 minutos.
¡Pero recuerde, la paciencia es una virtud y una buena comida se disfruta lentamente!
3. ¿Qué tipos de platos se pueden cocinar en el horno?
MARCEL es capaz de dominar con precisión todos los tipos de cocción (altas y bajas) gracias a su sistema patentado de bloqueo de llama.
Por lo tanto, permite cocinar una gran variedad de platos con el sabor de la leña, como piezas de carne, pan, verduras, guisos, pescado, pasteles... y mucho más.
4. ¿Cuál es la superficie de cocción disponible y cuál es el tamaño máximo de los platos que se pueden cocinar?
La superficie de cocción del horno es de 519 x 340 x 205mm.
Por ejemplo, MARCEL puede acomodar una pizza de 30 cm, una bola de pan de 28 cm o dos baguettes. La superficie de cocción es lo suficientemente grande para cocinar varios platos al mismo tiempo.
5. ¿Es necesario utilizar accesorios especiales para cocinar en el horno?
Para cocinar con MARCEL, se recomienda utilizar accesorios especiales como:
- Pala para pan : para facilitar la manipulación de los platos
- Termómetro láser : para conocer con precisión la temperatura de la piedra
- Guante térmico : para evitar quemaduras
Ofrecemos una gama completa de accesorios para ayudarle a cocinar y mantener su horno de leña exterior MARCEL.
6. ¿Cómo limpiar y mantener el horno?
Para limpiar y mantener su horno de leña exterior MARCEL, puede utilizar su función de limpieza automática por pirólisis. Simplemente tendrá que calentar el horno a su temperatura máxima para dejar que la pirólisis queme los residuos de alimentos y las grasas que se encuentran dentro del horno. Luego, puede simplemente pasar un cepillo metálico al final de la cocción para eliminar las cenizas restantes.
Cuando el hogar se haya enfriado, puede retirar el hogar extraíble para limpiar fácilmente el fondo del horno. Es importante asegurarse de que el horno esté completamente frío antes de comenzar a limpiarlo.
Además de la función de limpieza automática por pirólisis y la limpieza del hogar extraíble, también puede limpiar las paredes del horno con una esponja húmeda cuando el horno esté frío.
La estructura de acero inoxidable de MARCEL lo hace resistente a las manchas y fácil de limpiar. Esto significa que puede limpiar fácilmente las paredes interiores y exteriores del horno con una esponja húmeda y un poco de detergente suave, si es necesario.
Es importante tener en cuenta que la limpieza del horno debe realizarse regularmente para mantener la limpieza y evitar la acumulación de suciedad y grasa. Siguiendo estos sencillos consejos de mantenimiento, puede disfrutar de su horno de leña exterior MARCEL durante muchos años y cocinar deliciosas comidas para su familia y amigos al aire libre.
7. ¿Es posible utilizar el horno MARCEL en invierno o en tiempo lluvioso?
Sí, MARCEL está diseñado para ser utilizado durante todo el año, incluso en invierno y en tiempo lluvioso, gracias a su estructura de acero inoxidable.
PAGO Y ENTREGA
1. ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
Todos los envíos se realizan desde el centro de Francia. La entrega es gratuita en Francia metropolitana para pedidos superiores a 99€, en España y Alemania para pedidos superiores a 299€ en la página web.
Los pedidos inferiores a 299€ tendrán un cargo de 13€ por la entrega.
2. ¿Cuáles son los transportistas?
En primer lugar, es importante saber que el horno se envía individualmente en un medio palé. Las entregas están a cargo de nuestro socio SCHENKER en Francia metropolitana, España y Alemania.
La entrega a domicilio es obligatoria y se recomienda su presencia. Una vez que su horno haya sido enviado, nuestro socio se pondrá en contacto con usted para programar la fecha y el horario de entrega.
Cuando solo pide accesorios, su pedido será entregado por DPD a domicilio. Recibirá el seguimiento en tiempo real.
3. ¿Puedo modificar un pedido confirmado?
Para modificar un pedido en curso, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Por favor, contáctenos por correo electrónico a marcel@louistellier.frindicando su nombre/apellido, número de pedido y artículos solicitados. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
1. ¿Cuándo puedo hacer una devolución?
Tiene hasta 14 días después de la fecha de recepción para informarnos de su deseo de devolver su pedido (total o parcialmente).
¿Cómo realizar una devolución?
Para realizar su solicitud de devolución, debe contactarnos dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción utilizando el formulario de contacto.
Deberá incluir en su solicitud:
- Su número de pedido original
- El estado de su(s) artículo(s)
- El número de paquetes que desea devolver
- El motivo de su devolución
Los productos deben ser devueltos en su estado y embalaje original.
3. ¿Habrá algún cargo por mi devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si su devolución es aceptada, podemos transferirle una etiqueta de devolución a una tarifa preferencial con uno de nuestros socios de transporte.
La empresa se reserva el derecho de reembolsar parcialmente el importe de la mercancía. Esto puede aplicarse a los artículos que no estén en su estado y embalaje original, que hayan sido dañados por el usuario o que estén incompletos.
