Todos los envíos se realizan desde el centro de Francia. La entrega es gratuita en Francia metropolitana para pedidos superiores a 99€, España y Alemania para pedidos superiores a 299€ en la página web.

Los pedidos inferiores a 299€ tendrán un cargo de 13€ por la entrega.

En primer lugar, es importante saber que el horno se envía individualmente en un medio palé. Las entregas son realizadas por nuestro socio SCHENKER en Francia metropolitana, España y Alemania.

La entrega a domicilio es obligatoria y se recomienda su presencia. Una vez que su horno haya sido enviado, nuestro socio se pondrá en contacto con usted para programar la fecha y el horario de entrega.

Cuando solo pide accesorios, su pedido será entregado por DPD a domicilio. Recibirá el seguimiento en tiempo real.

Los plazos de entrega pueden variar según el destino. En Francia metropolitana, recibirá su pedido en un plazo de 2 a 4 días hábiles después del envío (de lunes a viernes).

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.

Si no ha recibido un enlace de seguimiento por correo electrónico o si no ha recibido su pedido dentro de los plazos indicados, por favor contáctenos por correo electrónico amarcel@louistellier.frindicando su nombre/apellido, número de pedido y artículos solicitados. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

Para garantizar una entrega a domicilio y concertar una cita con usted, nuestros transportistas necesitan su dirección completa y un número de teléfono móvil válido.

Nota importante sobre las direcciones de apartados postales: No podemos entregar un horno a direcciones de apartados postales debido a las restricciones de tamaño y peso.

• Inicie sesión en su cuenta para obtener información sobre sus pedidos y detalles de seguimiento.
• Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido haya sido recibido correctamente.
• Le enviaremos un enlace de seguimiento tan pronto como su pedido haya salido de nuestros almacenes.

Tenga en cuenta que los enlaces de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en mostrar los plazos de entrega.

Para una entrega fuera de los países propuestos en nuestro sitio web, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir más información. Contáctenos por correo electrónico a marcel@louistellier.fr. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

Lamentamos que tenga dificultades para registrar su dirección de entrega y/o facturación. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir más información por correo electrónico amarcel@louistellier.fr. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

Para modificar un pedido en curso, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Envíenos un correo electrónico amarcel@louistellier.frindicando su nombre/apellido, número de pedido y artículos solicitados. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

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Si ya se le ha enviado un correo electrónico con el seguimiento del paquete, entonces la cancelación ya no es posible. Por favor, póngase en contacto con nosotros para solicitar una devolución o un cambio.

No es posible realizar un pedido sin IVA en nuestro sitio web, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir más información. Contáctenos por correo electrónico a marcel@louistellier.fr. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

Si tiene dificultades para realizar el pago en nuestro sitio web, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a marcel@louistellier.fr. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

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