LIEFERBEDINGUNGEN
UND ZAHLUNG
1. Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Lieferungen werden aus dem Zentrum Frankreichs versandt. Der Versand nach Deutschland ist ab einem Einkauf von 299 € auf der Website kostenlos.
Bestellungen unter 299 € werden mit 13 € für den Versand berechnet.
2. Welche Versanddienstleister werden genutzt?
Zunächst einmal muss man wissen, dass der Ofen einzeln auf einer halben Palette versendet wird. Die Lieferungen werden von unserem Partner SCHENKER in Frankreich, Spanien und Deutschland übernommen.
Die Lieferung nach Hause ist obligatorisch, und Ihre Anwesenheit wird empfohlen. Sobald Ihr Ofen versandt wurde, wird unser Partner mit Ihnen in Kontakt treten, um das Datum und das Zeitfenster für die Lieferung zu reservieren.
Wenn Sie nur Zubehör bestellen, wird Ihre Bestellung von DPD nach Hause geliefert. Sie erhalten eine Echtzeitverfolgung.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Die Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. In Frankreich erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach dem Versand (Montag bis Freitag).
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Wenn Sie keinen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail erhalten haben oder Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter marcel@louistellier.fr und geben Sie Ihren Namen/Vornamen, die Bestellnummer und die bestellten Artikel an. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar.
4. Was muss ich für die Lieferung bereitstellen?
Um eine Lieferung zu Ihnen nach Hause sicherzustellen und einen Termin mit Ihnen zu vereinbaren, benötigen unsere Transportdienstleister Ihre vollständige Adresse und eine gültige Mobiltelefonnummer.
Wichtiger Hinweis zu Postfächern - Wir sind nicht in der Lage, einen Ofen an Postfachadressen zu liefern, da es aufgrund von Größen- und Gewichtsbeschränkungen nicht möglich ist.
5. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Informationen zu Ihren Bestellungen und Tracking-Details zu erhalten.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist.
- Wir senden Ihnen einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
Bitte beachten Sie, dass die Tracking-Links manchmal bis zu 24 Stunden benötigen, um die Lieferzeiten anzuzeigen.
6. Kann ich eine Lieferung außerhalb der Europäischen Union erhalten?
Für eine Lieferung außerhalb der auf unserer Website angebotenen Länder wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter marcel@louistellier.fr. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar.
7. Warum wird meine Lieferadresse nicht akzeptiert?
Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Liefer- und/oder Rechnungsadresse zu registrieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um weitere Informationen per E-Mail an marcel@louistellier.fr zu erhalten. Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr zur Verfügung.
8. Kann ich eine bestätigte Bestellung ändern?
Um eine laufende Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an marcel@louistellier.fr und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die bestellten Artikel an. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar.
9. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Um eine laufende Bestellung zu ändern, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter marcel@louistellier.fr und geben Sie Ihren Namen, Vornamen, die Bestellnummer und die bestellten Artikel an. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar.
Wenn Ihnen bereits eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung des Pakets zugesendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte wenden Sie sich an uns, um eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu stellen.
10. Kann ich eine Bestellung ohne Mehrwertsteuer aufgeben?
Es ist nicht möglich, eine Bestellung ohne Mehrwertsteuer auf unserer Website aufzugeben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten. Sie erreichen uns per E-Mail unter marcel@louistellier.fr. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr verfügbar.
11. Warum wird meine Zahlungsmethode nicht akzeptiert?
Wenn Sie Probleme haben, die Zahlung auf unserer Website durchzuführen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter marcel@louistellier.fr. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar.
Es ist auch möglich, dass Ihre Bank Ihnen helfen kann, wenn Sie Probleme mit der Kreditkartenzahlung haben.
